常见问题与联系支持
功能用途
在联系支持前收集足够且不敏感的信息，缩短排障时间。
适用平台与差异
Android / iOS / OHOS / Windows / macOS / Linux
移动端使用底部导航；Windows 使用标题栏菜单。功能是否显示由当前账户配置决定。
操作前准备
- 记录发生时间、应用版本、平台和操作步骤。
界面元素和按钮
| 界面元素 | 含义与操作 |
|---|---|
| 错误编号 | 用于在服务器日志中定位同一次错误。 |
| 应用版本/构建号 | 用于确认代码版本。 |
| 设备标识 | 提供脱敏后的必要标识。 |
| 操作时间 | 提供包含时区的准确时间。 |
操作步骤
- 先在对应章节执行常见排查。
- 复现一次并记录页面错误编号。
- 确认网络、权限、设备状态和账户状态。
- 仍无法解决时联系支持。
操作结果
- 支持人员可根据版本、时间和错误编号继续排查。
常见问题
Q：可以发送哪些信息
A：可发送版本、时间、步骤、错误编号和脱敏设备标识。
Q：不能发送哪些信息
A：不要发送密码、验证码、Token、私钥、完整卡密或真实用户数据。